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Políticas y Garantías

 POLÍTICAS Y CONDICIONES.

Gracias por acceder a la página web caprichosonline.com (el "Sitio") operada por Grupo Caprichos Col. Nosotros respetamos su privacidad y su información personal.
Nuestra Política de Privacidad explica cómo recolectamos, utilizamos y (bajo ciertas condiciones) divulgamos su información personal. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta política de privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal.

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a Ud. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.

Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados.

Ud. puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, Ud. permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que Ud. tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.

COOKIES


La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Sin embargo, nos gustaría señalar que el uso de la funcionalidad "mi carrito " en el Sitio y la de aceptar una orden sólo es posible con la activación de las cookies. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a su computadora en nuestro servidor como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del sitio (por ejemplo, para recordar quién es Ud. cuando se desea modificar su carrito de compras sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre Ud. (por ejemplo de publicidad segmentada u oculta). Su navegador puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir su uso del Sitio y limitar su experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. Si desea obtener más información acerca de las cookies, vaya a http://www.allaboutcookies.org o para obtener información sobre la eliminación de ellos desde el navegador, visite http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html.


SEGURIDAD


Tenemos en marcha medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. Nosotros usamos programas de protección en nuestros servidores. Cuando recopilamos información de tarjetas de pago electrónico, se utilizan sistemas de cifrado Secure Socket Layer (SSL) que codifica la misma evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar la consecución de un resultado estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y Toda vez que cuentan con mecanismos que impiden el acceso de amenazas externas (i.e. hackers). Se recomienda no enviar todos los detalles de tarjetas de crédito o débito sin cifrar las comunicaciones electrónicas con nosotros. Mantenemos las salvaguardias físicas, electrónicas y de procedimiento en relación con la recolección, almacenamiento y divulgación de su información. Nuestros procedimientos de seguridad exigen que en ocasiones podremos solicitarle una prueba de identidad antes de revelar información personal. Tenga en cuenta que Ud. es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su computadora.

 

POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES.

En Grupo Caprichos (en adelante la Compañía) tenemos como propósito ofrecer productos de la mejor calidad a nuestros clientes y consumidores, aun así, sabemos se pueden presentar situaciones en las que no te sientas a gusto.

A continuación presentamos las condiciones y medios a través de los cuales, nuestros clientes y consumidores podrán solicitar la devolución de su dinero y garantía por productos comprados en nuestra tienda.

Devolución: Es el proceso que se realiza cuando se presentan inconvenientes con el inventario de tu orden. Solo se realiza devolución en dinero no en producto.

Garantía: Es el respaldo que se obtiene cuando se adquiere un producto y en caso de surgir inconveniente alguno, nuestro cliente o consumidor solicita la reparación del inconveniente presentado.

Quién y cómo se efectúa la devolución:

1. La compañía se hace responsable de publicar ésta política para que sea conocida por el consumidor final, en el portal web.
2. El proceso de devolución debe realizarse directamente por el consumidor a través de los medios habilitados para tal fin.*
3. Ningún funcionario como representante de la compañía, está autorizado para hacer entrega de una devolución. 
4. La devolución sólo se realiza en dinero; exceptuando los casos de garantía.
5. Para garantizar la devolución del dinero al consumidor, es indispensable que éste suministre sus datos personales (Nombre y apellidos, número de identificación, teléfonos, correo electrónico), al igual que nombre banco, tipo de cuenta y número de cuenta o corresponsal bancaria en la cual se va a transferir el dinero. En caso de no contar con una cuenta bancaria propia, se puede proporcionar los datos de un familiar o persona autorizada. Esto con previa autorización por parte del consumidor del uso de sus datos personales.
6. La devolución del dinero a la cuenta bancaria se realiza, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
7. A través del correo electrónico proporcionado se envía el comprobante del pago de la transferencia, en caso de no tener correo electrónico pasados los 5 días hábiles y con el pago efectivo se realiza una llamada para informar la confirmación del pago, en caso de que el consumidor no conteste la llamada, se entenderá que fue notificado del pago.

Razones para solicitud de garantía:

1. Avería y/o producto quebrado: Cuando el producto una vez entregado ha sufrido un daño y este no ha sido usado.
2. No funciona o defecto de calidad: Cuando el producto presenta fallas de funcionamiento, esté incompleto o le faltan partes o piezas, estos productos les aplicará garantía. Aplica devolución de dinero o garantía, según la regulación del Estatuto del Consumidor.

NO APLICA GARANTIA POR DAÑOS OCASIONADOS POR EL CLIENTE POR MAL USO DEL PRODUCTO, APLICACION DE QUIMICOS O PRODUCTOS QUE PUEDAN OCASIONAR REACCIONES CON LOS MATERIALES DE FABRICACIÓN.


Medios habilitados para solicitar devoluciones o garantía*:

Los medios que la compañía habilita para realizar este proceso de devolución de productos son:

I. Línea de servicio al cliente: 1+ 9078455
II. Correo electrónico: servicioalcliente@caprichosonline.com


Devolución de Dinero

La solicitud de la devolución del dinero se realiza por los medios habilitados por la compañía y una vez, el consumidor haya aceptado el tratamiento de datos y se tengan todos los datos, el número de la cuenta bancaria o el corresponsal bancario al cual se le enviará el dinero se procede a través de una transferencia del dinero. Si el consumidor no cuenta con alguna de estas opciones, este debe proporcionar los datos de un familiar o persona autorizada. El consumidor tendrá 5 días hábiles a partir de la compra para solicitar la devolución de su dinero.

Garantía

De conformidad con lo establecido en el Estatuto del Consumidor colombiano, la compañía procederá a aceptar las reparaciones y devoluciones de los productos adquiridos en nuestros productos, que resulten defectuosos y/o cuya deficiencia en su calidad no sea apto para el uso al cual está destinado, en base a los parámetros de las garantías conferidas por el respectivo productor. El consumidor deberá reportar la solicitud de garantía a través de los medios habilitados, enunciados anteriormente, donde se le darán las indicaciones respectivas, según el caso reportado.
Tener en cuenta que la compañía tendrá 10 días hábiles para realizar los cambios por garantía, los cuales se contarán a partir del momento en que el consumidor presente su reclamación. En los anteriores eventos, los gastos de envío serán asumidos por la compañia. Nota: Solo aplica devolución de dinero cuando se haya superado el número máximo de solicitudes de garantía (2 veces por producto) de acuerdo regulación del Estatuto del Consumidor. Nos reservamos el derecho, en cualquier momento, a modificar las presentes Condiciones Generales de Venta colocando una versión más reciente de los mismos en los medios habilitados para consultar.